De blog

In een reactie laten de banken weten vooral door de komst van het tijdperk rond internetbankieren te willen stoppen met de onnodige afschriften. Via de nieuwe media hebben klanten 24 uur per dag en 7 dagen per week inzicht in de gegevens. Het is overbodig om als mosterd na de maaltijd nog met een afschrift te komen. De banken streven zo naar duurzaamheid. De ING Bank en de SNS Bank stoppen helemaal met het versturen van afschriften. Op verzoek wordt er alleen nog per maand een afschrift verzonden. De ABN Amro stuurt alleen nog maar afschriften naar klanten die nog geen gebruik maken van internetbankieren. De Rabobank schrapt de traditionele afschriften nog niet helemaal. Vanaf 1 september versturen zij eens per maand een afschrift, op verzoek is het mogelijk om per twee weken een afschrift te ontvangen, hier wordt dan wel een kleine vergoeding voor gevraagd. De Consumentenbond is niet blij met de duurzame ontwikkeling, zij willen dat de banken meer rekening houden met de mensen die wel behoefte hebben aan de afschriften en willen dan ook niet dat de afschriften helemaal verdwijnen.

2010 is toch wel het jaar die de marketinggeschiedenis in gaat, als het jaar waarop de marketing compleet anders wordt. De klant wil anno 2010 marketing met een betekenis. Geen geld meer investeren in marketingmanagers die slechts enkel alleen het kantoor opvullen. Een goede marketing investering is marketing in een nieuwe evolutie, aldus marketinggoerie Bob Gilbreath.

In zijn nieuwe boek ‘The Next Evolution of Marketing’, meldt hij dat de wereld is omgedraaid. Bedrijven zoeken niet meer naar de consument, maar de consument zoekt het bedrijf! Opvallen en uniek zijn, dat zijn de kernwoorden voor een succesvolle marketingboodschap. Marketing met betekenis wordt een groot belang. Door steeds een toegevoegde waarde te bieden aan de marketingcampagnes worden klanten behouden. Coca Cola, Dove, Nike, Intel en andere grote merken hebben zich al compleet gericht op deze nieuwe marketing. Met de nieuwe marketing moet er op bepaalde kritische punten worden gelet.

Klimaat en armoede zijn twee kernpunten en zaken die aandacht verdienen in de maatschappij. Zo’n boodschap kan worden verpakt in een online strategie, dat voor iedere tweet een bedrag wordt gedoneerd aan een goed doel. Of een boodschap die door een applicatie wordt verspreid aan de klanten. Door als bedrijf een compleet andere benadering te bepalen, is de kans groter dat de consument het bedrijf oppikt en trouw blijft.

Het WK is een ideaal marketinginstrument. Heel het volk leeft mee met de gebeurtenissen op het veld. Voor velen bedrijven ideaal om hier op in te spelen. Voor veel bedrijven is het erg lastig om steeds innovatief en vernieuwend op dit WK in te spelen. Brandwijk en Promo.nl hebben echter een nieuwe methode ontwikkeld.

Na elke gespeelde wedstrijd van Oranje verschijnt er een nieuwe BOB. BOB staat voor Brandwijk Oranje Bulletin. Een leuk bulletin die uiteraard zeer oranje is gekleurd. Na iedere overwinning krijgen de klanten en geïnteresseerden zeer leuke aanbiedingen. Van vuvuzela’s tot toeters, maar ook de champagne voor de finale staat al klaar. Dit allemaal voor hele leuke interessante prijzen. Hiermee levert Brandwijk een prachtig voorbeeld van hoe interessant online marketing kan zijn. Inspelen op de actualiteit, inspelen op de markt en met één vinger op de knop door middel van een mail-campagne exact je doelgroep weten te bereiken. De meeste zullen het bedrijf Brandwijk kerstpakketten voornamelijk kennen van de kerstpakketten. Jaarlijks maken duizenden bedrijven gebruik van een kerstpakket van Brandwijk. Op deze ludieke methode weet Brandwijk zich toch weer goed in de aandacht te brengen onder de klanten en geïnteresseerden en worden zo ook de overige diensten in het zonnetje gezet.

Ondanks de enorme overwinning van Nederland op Brazilië, blijken Vodafone en Ziggo de grote verliezers van dit WK. Ziggo liet voetbal liefhebbers spontaan in de steek toen op diverse plaatsen in Nederland het beeld weg viel. Naar verwachting hebben honderden Ziggo klanten hierdoor de wedstrijd gemist. Maar ook Vodafone was niet goed voorbereid op de wedstrijd en liet zijn klanten in de kou staan op deze warme zomerse dag.

Telecomaanbieder Vodafone heeft vrijdag na de overwinning enorm veel SMS-jes en telefoontjes moeten verwerken. Dit leidde er toe dat het netwerk verstopt is geraakt. Volgens een woordvoerster is in de loop van de avond langzaam aan het netwerk beter geworden. Klanten zijn teleurgesteld. “Hoe kan zoiets gebeuren? Een wedstrijd waar zoveel mensen zo lang naar uit hebben gekeken. Het is toch te verwachten dat dan iedereen massaal gaat bellen en sms-en?”, aldus een Vodafone klant op het internet. Een woordvoerder van Vodafone laat weten:“We hebben ons zeer goed voorbereid op de triomf van Nederland. Maar dit hadden we nooit verwacht. Het was vergelijkbaar met een Oudejaarsavond.”. Het was voor Vodafone niet de eerste keer dat zij de klanten in de kou lieten staan. Vorige winter nog lag het netwerk er uit, als goedmakertje kregen toen de klanten een weekend lang gratis sms-jes.

Maar ook Ziggo heeft flink wat steken laten vallen afgelopen vrijdag. Het is de nachtmerrie van iedere voetbalfan. Tijdens die alles beslissende wedstrijd van het Oranje elftal, dat je tv alleen maar sneeuw laat zien. Teleurstelling en onbegrip nadat een storing enkele Ziggo-klanten in het hart treft. Een kroeg eigenaar is erg teleurgesteld. “Ik loop omzet mis en zie alleen maar boze klanten die mij dachten de wedstrijd op een groot scherm te laten kijken en nu zie ik alleen maar sneeuw. Met zo’n overwinning maak ik enorme omzet, maar nu zochten mijn klanten het vertier elders.”, zo liet een kroeg eigenaar teleurgesteld weten aan Hart van Nederland. Ziggo was helaas niet bereid om enig commentaar te geven.

Hoe Ziggo en Vodafone zich voorbereiden op de grote wedstrijd van morgen is niet bekend, maar hopelijk zijn ze dan beter voorbereid op de triomf van oranje. De grote winnaar van dit WK toernooi is toch echt Bavaria, die in de eerste ronde met wat simpele jurkjes wereldnieuw werden. Een geweldige marketingstunt met free-publicity over de hele wereld.

Ondanks een problematische start, weet Apple van de nieuwste iPhone toch een groot succes te maken. De afgelopen drie dagen zijn er maar liefst 1,7 miljoen exemplaren verkocht van de nieuwe iPhone. Hiermee is de iPhone 4 de snelstverkopende iPhone ooit, ondanks de talloze problemen bij de lancering.

Donderdag werd de iPhone 4 gelanceerd in de VS, Groot-Brittanië, Duitsland, Frankrijk en Japan. In totaal waren er al 600.000 exemplaren gereserveerd. Zo’n 1,1 miljoen exemplaren werden dus later nog eens verkocht. Inmiddels worden steeds meer klanten teleurgesteld. De winkels raken door de voorraad heen en er is nu aan tekort bij de meeste winkels. De hoge verkoopaantallen zijn zeer opmerkelijk. Rond de lancering waren er enorme problemen. Zo bleek de ontvangst van de iPhone 4 dramatisch slecht als de gebruikers het apparaat beet hielden, maar ook kregen klanten een verkeerde iPhone met gele vlekken op het scherm. Maar ondanks een valse start, weet Apple zich er toch goed uit te redden.

Wanneer we internetbeheerder ICANN moeten geloven is Internet bijna vol. De organisatie roept dat er nog ongeveer 400 miljoen ip-adressen beschikbaar, dat is minder dan 10 procent van het totaal. ICANN vraagt dan ook op maatregelen.

In theorie zijn maximaal 4.294.967.296 ip-adressen beschikbaar, inmiddels zijn er echter al ongeveer 4,3 miljard ip-adressen vergeven. Iedere computer of elk ander apparaat dat toegang tot het internet heeft krijgt een eigen unieke nummer, het zogenaamde ip-adres. In 1981, toen de huidige van dit Internet Protocol werd vastgelegd, leken 4.294.967.296 ip-adressen genoeg te zijn om iedereen te voorzien van toegang tot Internet… Inmiddels blijken er echter nog maar ongeveer 4 miljoen ip-adressen beschikbaar.

De groei van het aantal apparaten dat een ip-adres gebruikt is de oorzaak van het opraken van de adressen. Omdat, naast de computer, tegenwoordig ook mobiele telefoons, muziekspelers, televisies en gameconsoles vaak een internetverbinding hebben is de groei enorm.

Internet raakt vol
Het duurt niet lang meer totdat het internet ‘vol’ is, beweert ICANN. ICANN, de organisatie die de infrastructuur van internet beheert, zegt dat het lastig te voorspellen is wanneer de voorraad aan ip-adressen precies op zal zijn, maar op basis van een voorzichtige schatting zijn over twee jaar alle ip-adressen vergeven.

Omdat veel ip-adressen zijn uitgedeeld aan internetproviders, hoeft dat niet onmiddelijk tot problemen te leiden voor consumenten. Het gros van de uitgedeelde ip-adressen zijn door de providers niet daadwerkelijk in gebruikgenomen. Deze ip-adressen zouden zij dus aan klanten kun blijven uitgeven.

Overstappen op IPv6
ICANN roept onder meer internetproviders en telecombedrijven echter wel op om binnen zo snel mogelijk over te stappen op  IPv6, de nieuwe versie van het Internet Protocol. Omdat dat systeem veel langere adressen gebruikt zijn veel meer combinaties mogelijk, waardoor het maximum aantal ip-adressen dan uitkomt op 3,4 x 1038. Voor iedere aardbewoner zijn er dan vele miljoenen ip-adressen beschikbaar.

Veiligheid
Ondanks dat IPv6 al in 1998 ontwikkeld werd, maken de internetproviders weinig haast met het invoeren van het systeem. Naast de uitbreiding van het aantal beschikbare ip-adressen, zou het systeem volgens ICANN  snellere en veiligere verbindingen mogelijk maken.

Verkoudheid op de werkvloer zorgt voor velen belemmeringen. Een kleine verkoudheid zorgt voor moeilijke gesprekken met klanten, maar ook is het niet fijn als een collega verkouden is. Op dit moment zijn collega’s de grootste verspreiders van het virus van verkoudheid. Uit het Nationaal Verkoudheidsonderzoek van TNS NIPO, in opdracht van Vicks, blijkt dat mensen vooral huiverig zijn voor verkouden collega’s.

Vooral de menselijke kwaaltjes zoals een loopneus en verstopte neus zorgen voor ergernissen op de werkvloer. Een collega die niest of hoest zonder zijn hand voor zijn mond te doen zorgt voor de grootste ergernis. Maar ook persoonlijk irriteert men zich aan zichzelf. Voornamelijk marketing medewerkers of verkopers die last hebben van verkoudheid voelen een beperking en belemmering in hun verkoopgesprek.

Als ondernemer is het verstandig om het virus proberen te beperken. Zorg ervoor dat de medewerkers regelmatig de handen wassen of organiseer ontsmettingsmiddelen op de bureaus.

Richard Pet is om het leven gekomen bij de afschuwelijke aardbeving in Haïti. Richard Pet was bij de DSB Bank verantwoordelijk voor alle marketing, ja, al die irritantje spotjes van Leen van Frisia. Richard Pet was naar Haïti afgereisd om daar zijn droom te verwezenlijken. Richard Pet had een kinderwens en wilde hun adoptiekind ophalen in Haïti. Daar werden zij getroffen door de afschuwelijke aardbeving, waardoor het hele gezin om het leven is gekomen.

Dirk Scheringa heeft nauw samengewerkt met Richard Pet om de website op te starten. ”Wat zich voltrok in Haïti is een onbegrijpelijke tragedie. Na jarenlang hopen en wachten hadden Richard en Rowena ineens alle geluk aan hun zijde: ze kregen hun zoontje Jim én ze mochten Arnout op gaan halen in Haïti. Toen ik ze vlak voor hun vertrek sprak, waren ze zo gelukkig. En dan dit drama,” zo verteld Dirk Scheringa op zijn eigen website. Dit was ook de reden waarom Dirk Scheringa plaats heeft genomen in het belpanel van de grote 555-actie. De nieuwe website van Dirk Scheringa is gemaakt voor boekingen van lezingen. In verband met het plotselinge overlijden van Richard zijn de eerste lezingen uitgesteld.
De website van Dirk Scheringa is www.dirkscheringa.nl.

De kop is er inmiddels vanaf. Het jaar 2010 is al weer enkele weken oud, de Kerstvakantie lijkt alweer een hele lange tijd geleden en iedereen zit weer in de sleur van het dagelijkse leven. Of toch niet? Niet iedereen op het kantoor zit weer net als in 2009 suf voor zich uit te staren naar zijn beeldscherm. Het jaar 2010 kan namelijk voor heel nieuwe kansen zorgen binnen de marketing.

Na een jaar met veel dalingen en verliezen zal 2010 dus vooral het jaar zijn van het herstel. Dit is één van de redenen waarom de marketeers 2010 vol vertrouwen tegemoet zien. Zoals ook in 2009 te zien was zal zich het kaf van het koren scheiden. Mede door de snelle opkomst van de ‘nieuwe marketing’, zoals social marketing en viral marketing, blijven niet alle marketeers overeind. De marketeers die overeind blijven kunnen in 2010 hun hart ophalen aan nieuwe marketingtrends. Nieuwe vormen van marketing, nieuwe benadering van klanten en natuurlijk het binnen halen van nieuwe klanten. Het jaar 2010 wordt het jaar voor de moderne marketeer en wellicht dus het jaar van de ondergang van de ‘ouderwetse’ marketeer, die alleen nog maar zijn vertrouwen heeft gevestigd op het adverteren in de drukmedia.

Volgende week zal op Strategie Online een blogreeks verschijnen geheel in het teken van marketingtrends. In totaal worden 5 trends verder onder de loep genomen en geanalyseerd. Vanaf maandag, iedere werkdag om 9.00 uur op Strategie Online: De marketingtrend blogreeks!

Het jaar 2009 is helaas niet voor iedereen succesvol geweest. Het jaar zorgde voor bedrijven die in problemen zaten of kwamen, mensen kwamen op straat. Gelukkig ziet 2010 er wel een stuk hoopvoller uit. Er zullen naar onze visie wel wat veranderingen plaats vinden, ook verschuivingen zullen niet te voorkomen zijn. Dit is onze visie en prognose voor 2010.

Onze verwachting is dat in 2010 de verschuiving van traditionele media naar online media nog verder zal vergroten. Daarnaast verwachten wij een fusie van deze twee media. Zoals nu al de tv-programma’s van de traditionele media ook inkomsten krijgen door online adverteerders, verwachten wij dat dit verder verbreedt wordt. Met bijvoorbeeld extra online tv-kanalen die alleen nog maar via de tv zijn te verkrijgen. Ook zal 2010 het jaar worden van online tv. Met de komst van NowNet TV, Veamer en RTL Lounge zal de kijker online steeds meer vermaak kunnen vinden. Hierdoor zal ook de verschuiving van de adverteermarkt forser uitpakken, dan dat de media nu nog denken.

Daarnaast verwachten wij dat de toekomst van online marketing en een online strategie belangrijk wordt voor het bedrijfsleven. Als bedrijf tel je niet meer mee als je geen beschikking hebt over een eigen online strategie. Hoe kun je online je doelgroep bereiken? Maar ook vooral een goede optimalisatie van de huidige stand van zaken is noodzakelijk in 2010. Hiervoor wordt meer geïnvesteerd in deze vormen van marketing dan in de bestaande traditionele marketing.

De recessie heeft er het afgelopen jaar ook tot geleid dat het behoud van klanten belangrijker is geworden dan het werven van klanten. De ondernemers vinden de communicatie met de klanten belangrijker dan voorheen en zullen er ook alles aan doen om dit soepel en snel op te lossen. Dit gaat gebeuren door middel van klachtenmanagementsystemen die steeds vaker online worden aangedreven.

Voor de sector van de telemarketing zien wij het wat minder positief in. Mede door de populariteit van het Bel-me-niet-register zal het aantal openstaande vacatures in deze sector enorm daalt. De personen die zich nog niet hebben ingeschreven in het register, of wel eens een aankoop doen worden nu frequent benaderd. Dit lijdt tot irritaties, waardoor ook zij uiteindelijk doen besluiten om zich in te schrijven in het register.

In 2010 zal ook de klant meer behoefte hebben aan het ‘alles-in-één’ gevoel. Dit heeft als resultaat dat veel grote bedrijven hier veel kansen voor krijgen, maar kleine bedrijven die maar één dienst hebben moeten zorgen voor een uitbreiding van het dienstenpakket.

Het jaar 2010 zal voor velen ondernemers het jaar worden van veel kansen. Zolang de ondernemer deze blijft nemen, blijft durven te investeren kunnen zij van 2010 een glansrijk jaar maken. Onze verwachting is dan dus ook dat 2010 een jaar zal zijn van een economische groei voor bedrijven die durven te ondernemen, en een jaar van voorzichtige economische groei voor bedrijven die niet durven te ondernemen.

Dit was de laatste blog van Strategie online in 2010. Vanaf 4 januari zullen wij u gewoon weer op de hoogte brengen van alle nieuwtjes en veranderingen in de online markt. Wij wensen al onze bezoekers een hele fijne jaarwisseling en tot in 2010!